リゾートトラスト株式会社リゾーピア熱海 | もしあた

人を知る

実際に熱海で働いている人の話を聞いて、
熱海で働く事の意義や楽しさを知ってみましょう。

リゾートトラスト株式会社　リゾーピア熱海

働く喜びと成長を実感。感謝を伝え合う絶景のリゾートホテル

総支配人

小野充紀

愛知県出身。1993年リゾートトラスト株式会社入社。エクシブ山中湖を皮切りに、関東・関西のエクシブ、離宮、ホテルトラスティなど計8施設にて研鑽を積む。 2024年ホテルリゾーピア熱海料飲支配人就任。2025年より総支配人に就任し、現在に至る。

リゾーピア熱海の特徴は？

美観・美食・美肌温泉の“三つの美”を大切にしています。非日常的な感動を提供し、多くのお客様から支持を得ていることが特徴です。また、もうひとつの大きな特徴は、「会員制ホテル」でもあることです。会員のお客様は、“自分のホテル”という想いを持ってご利用くださっています。そのため、求められるサービスは非常に高いものです。だからこそ、私たちは単に期待に応えるだけでなく、その期待を超えるホスピタリティを提供したいと考えています。実際に、お客様からはお料理や温泉、そしてこの絶景への高い評価をいただいています。また、クチコミでは「スタッフの挨拶が素晴らしい」「ホスピタリティが高い」というお声をいただくことも多く、そこは私たちの大きな強みだと思っています。

どんなことを大切に経営していますか？

私が大切にしているのは、「このホテルを旅の目的地にしていただくこと」です。「このホテルのお料理を楽しみたい」「このお部屋で過ごしたい」「この温泉に入りたい」。そう思っていただけるホテルを目指していきたいと考えています。そして宿泊業はリピート産業でもあります。設備や料理だけではなく、「またあのスタッフに会いたい」と思っていただけることが、とても重要です。そのために大切にしているのが、フィードバックと感謝です。結果に対してしっかり評価し、感謝を伝える。この積み重ねが、スタッフの成長やモチベーション向上につながると思っています。定期的に、100名を超える全スタッフと面談を行いますが、悩みや課題、改善して欲しいことを一人ひとりから直接聞いています。成長が実感できる職場環境を整えることが、私の何よりの役目だと思っています。

どんな職場を目指していますか。そのために意識していることは？

職場では、一人三役を目指しマルチで活躍するスタッフ育成を進めています。一人が複数の役割を担えることで、シフトの柔軟性が高まり、長時間拘束の改善にもつながります。宿泊業界は、どうしても勤務時間が不規則になりやすい業界です。だからこそ、オンとオフのメリハリをつけ、スタッフがプライベートの時間も大切にできる働き方を実現したいと考えています。また、社内には「サンキューカード」という、ありがとうを伝える制度があります。スタッフ同士で感謝を伝え合い、頑張りを認め合う文化です。こうした前向きな空気が、スタッフのモチベーションを高め、結果としてお客様へのサービス品質向上につながっていくのだと思います。

どんな働き方ができますか

リゾーピア熱海では、朝だけ、昼だけ、平日、土日だけなど、幅広い働き方が可能です。「20歳から70歳」までの幅広い年齢層のスタッフが活躍しており、やる気とサービス精神があれば誰でも挑戦できます。福利厚生も充実しており、社員の方・登録・パートの方に関わらず「出来立てのお昼ごはん」を毎日380円で3種類から選ぶことができたり、予約をすれば夜のお弁当まで作ってくれたりします。また、社員・パート雇用形態を問わずフルタイム勤務の方は社員寮に入居できます。その他にも安心して働いていただける環境を整えているため、派遣勤務の方やアルバイトの方が「このまま働きたい！」と言ってそのまま社員になる方も多くいらっしゃいます。

最後に応募者の方にメッセージを

当社は「Your pleasure is our pleasure.(お客様の喜びは私たちの歓びです。)」をモットーに、お客様の笑顔を創ることに喜びを感じられる職場です。最初から強い想いや明確な目標を持っていなくても、成長していく過程で「お客様に喜んでもらうことが自分の歓びになる」——そんな変化を感じてもらえたら嬉しいです。リゾートトラストグループは全国各地にホテルがあり、会員様の趣味や嗜好、過去のご利用データも蓄積されています。その情報を活かし、お客様一人ひとりに合わせたサプライズやおもてなしができるのも、私たちならではの強みです。熱海で働きたい方、宿泊業に興味がある方、人を喜ばせる仕事がしたい方、ぜひ私たちと一緒にお客様へ感動を届ける仕事をしませんか。